Shipping policy

 

1) Cobertura

 


Realizamos envíos a todo Colombia.

Al realizar tu compra, confirmas que la dirección y el número de contacto son correctos para la entrega.

 

 

 

2) Envío gratis

 


✅ Envío GRATIS a todo Colombia en pedidos realizados en nuestra tienda, salvo que se indique lo contrario en campañas puntuales o zonas de cobertura restringida por la transportadora.

 

 

 

3) Tiempo de preparación (personalización)

 


Nuestras mantas son personalizadas (bordado), por lo que requieren un tiempo de producción antes de enviarse.

 

  • Tiempo de preparación / bordado: [X] a [Y] días hábiles

  • En temporadas de alta demanda (promos, fechas especiales), el tiempo puede extenderse.

 


El bordado se realiza exactamente como fue escrito por el cliente en el formulario.

 

 

 

4) Tiempos de entrega (después de despachar)

 


Una vez el pedido es despachado, el tiempo de entrega estimado es:

 

  • Ciudades principales: [2–5] días hábiles

  • Municipios y zonas intermedias: [3–8] días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: [5–12] días hábiles

 


Estos tiempos son estimados y pueden variar por clima, bloqueos, alta demanda logística o novedades de la transportadora.

 

 

 

5) Contra entrega (Pago al recibir)

 


Ofrecemos contra entrega en la mayoría de destinos, sujeto a validación logística.

 

  • El cliente paga al momento de recibir.

  • Se debe contar con una persona disponible para recibir el pedido.

  • Si el cliente no está disponible, la transportadora puede reprogramar o devolver el envío según su política.

 


Importante: En contra entrega, tu pedido es un compromiso. Te pedimos realizarlo solo si tienes la intención de recibirlo.

 

 

 

6) Confirmación del pedido y contacto

 


Para asegurar la entrega, podemos contactar al cliente por WhatsApp o llamada para confirmar datos.


Si no logramos confirmar o hay datos incompletos (dirección errada, barrio faltante, número inválido), el despacho puede retrasarse hasta obtener la información correcta.

 

 

 

7) Reintentos de entrega / Dirección incorrecta

 


Si la transportadora realiza intentos de entrega y no hay quien reciba, o la dirección es incorrecta:

 

  • El pedido puede quedar en reprogramación o devolución.

  • En caso de devolución por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, no disponible, rechazo injustificado), el reenvío puede requerir el pago del costo logístico según el caso.

 

 

 

 

8) Seguimiento del pedido

 


Una vez despachemos tu pedido, te compartiremos la información de seguimiento por [WhatsApp / email] cuando aplique.

 

 

 

9) Recepción del producto

 


Al recibir tu pedido:

 

  • Revisa que el producto corresponda (color/modelo) y que esté en buen estado.

  • Si notas alguna novedad (daño visible del empaque o producto), repórtalo el mismo día con fotos/video para poder ayudarte.

 

 

 

 

10) Pedidos para empresa o eventos (24+ unidades / logo)

 


Para pedidos corporativos o eventos con logo bordado (desde 24 unidades):

 

  • La logística, tiempos y condiciones pueden variar.

  • La cotización y fechas se confirman por WhatsApp.

 


📲 WhatsApp: +57 3227072406 — “Quiero cotizar 24+ con logo”.

 

 

 

11) Contacto

 


Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos:

 

  • WhatsApp: 3227072406

  • Correo: antarticdesing7@gmail.com

  • Horario: Lunes-Viernes 8am-5pm