Refund policy

 

1) Productos personalizados

 


Nuestras mantas viajeras son personalizadas (bordadas con el nombre o texto que el cliente escribe).

Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o errores de escritura ingresados por el cliente (por ejemplo: nombre mal escrito, tildes omitidas, etc.).


Importante: El bordado se realizará exactamente como fue escrito en el formulario de compra.

 

 

 

2) Garantía por defecto o error de fabricación (7 días)

 


Ofrecemos Garantía de 7 días desde la fecha de entrega.


Si tu manta llega con alguno de estos casos, te realizamos cambio sin costo:

 

  • Defecto de fabricación (costuras, tela, manchas de origen, roturas).

  • Error de bordado atribuible a nosotros (el texto bordado no coincide con lo que escribiste en el pedido).

  • Producto incorrecto (modelo/color diferente al solicitado).

 


Cómo solicitarla:

Escríbenos por WhatsApp o correo con:

 

  1. Número de pedido

  2. Fotos y/o video del producto (idealmente el mismo día de la entrega)

 

 

 

 

3) Cambios

 


Si aplica la garantía, realizaremos el cambio por el mismo producto (mismo modelo) y coordinaremos la recolección/entrega según el caso.

 

 

 

4) Reembolsos

 


Los reembolsos aplican únicamente cuando:

 

  • No sea posible realizar el cambio por falta de inventario u otra razón operativa, o

  • El caso sea aprobado por nuestro equipo de soporte.

 


Forma de reembolso:

Se realiza por el mismo medio acordado con el cliente (transferencia u otro método), dentro de un plazo razonable luego de la aprobación.

 

 

 

5) Contra entrega (pago al recibir)

 


En pedidos contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el producto al momento de la entrega.


Si el cliente rechaza el pedido sin causa válida (sin defecto o error atribuible a la tienda), el costo logístico de envío/retorno podría ser asumido por el cliente en futuras compras o procesos de soporte, según corresponda.

 

 

 

6) Casos que NO cubre la garantía

 

 

  • Daños por mal uso, lavado inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

  • Desgaste normal por uso.

  • Errores de personalización ingresados por el cliente (ortografía, tildes, etc.).

  • “No me gustó”, “no era lo que esperaba” (si el producto recibido coincide con lo comprado).

 

 

 

 

7) Contacto

 


Para solicitar soporte de garantía o cambios, contáctanos por:

 

  • WhatsApp: 3227072406

  • Correo: antarticdesing7@gmail.com

    Horario de atención: Lunes a domingo 8am-5pm